Uhr: John Lewis, Dixons Carphone, Uhren des Schweizer virtuellen Einkaufs Analytik

Virtuelles Einkaufen ist im letzten Jahr immer beliebter geworden, da Einzelhändler versuchen, dem Online-Shopper Mitarbeitererfahrung und Service zu bieten. Wie vergleichen sich die Dienstleistungen einiger der größten Einzelhandelsketten? Ist es mit dem Ladenerlebnis kompatibel? Grace Bowden Bericht.

Die virtuelle Einkaufsberatung wurde im vergangenen Jahr von einer Reihe von Einzelhändlern eingeführt, bei denen viele Geschäfte monatelang geschlossen haben. Einzelhändler von Lush bis Liberty haben virtuelle Dienste eingeführt, um Kunden, die keinen Zugriff auf Support und Beratung im Geschäft haben, zu helfen und ihnen ein persönlicheres Online-Einkaufserlebnis zu bieten.

In den letzten Monaten wurden zahlreiche Maßnahmen ergriffen – von der Beratung weniger technisch versierter Käufer auf Smartphones bis hin zum Befolgen von Gin-Cocktail-Lektionen – und viele davon haben sich als beliebt erwiesen.

Laut John Lewis wurden seit dem Start der virtuellen Einzelhandelsdienste am 13. April letzten Jahres, nur drei Wochen nach dem Beginn der ersten nationalen Abschaltung, 11.000 virtuelle Termine abgehalten. Laut Watches of Switzerland hat der virtuelle Store seit seiner Einführung im November mehr als 10.000 Kunden beherbergt.

Aber wie effektiv sind diese hypothetischen Experimente? Und werden virtuelle Einzelhandelsdienstleistungen bei der Wiedereröffnung von Geschäften innerhalb eines Monats als praktische Maßnahme vernachlässigt?

Grace Bowden versucht einige virtuelle Dienste, um dies herauszufinden.

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